Déclaration supplémentaire
Notre site https://mellownook.com propose la vente en ligne de meubles de jardin et d'articles pour la maison destinés aux consommateurs en France. Les prix affichés incluent la TVA française de 20 %, les droits de douane et les frais de dédouanement. Le montant validé lors de la commande correspond au prix final à payer, sans frais supplémentaires à la réception.
Zone desservie : France métropolitaine et départements/régions d'outre-mer (DROM-COM)
Prix affichés toujours TTC et droits inclus
Mode DDP (Delivered Duty Paid), aucun coût additionnel à la livraison
Expédition et logistique
Toutes les commandes sont expédiées depuis les États-Unis, à l'adresse 8429 FONTANA ST, DOWNEY, CA 90241, US, via des transporteurs internationaux reconnus.
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS avec suivi en ligne
Délais d'expédition : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement
Livraison estimée : 10 à 15 jours ouvrés selon la destination et les conditions de transport
En cas d'erreur d'adresse, d'échec de livraison ou de contrôle douanier, l'assistance client intervient rapidement
Taxes et droits de douane
Les montants affichés incluent déjà toutes les taxes et frais nécessaires. Chaque colis est accompagné de documents officiels permettant un dédouanement fluide.
TVA française de 20 % incluse
Droits de douane intégrés dans le prix
Factures commerciales et documents conformes fournis
Emballage et étiquetage conforme aux normes de l'UE et de la France
Facturation et justificatifs
Une facture électronique est émise après validation du paiement, précisant le prix unitaire, la TVA et le montant total TTC.
Facture électronique envoyée après confirmation du paiement
Utilisable pour le service après-vente, la déclaration fiscale ou une demande de remboursement
Aucun frais lors de la réception du colis supplémentaire
Droit de rétractation et retours
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Retour possible dans les 14 jours suivant la réception
Remboursement ou échange après vérification de l'état du produit
Détails complets disponibles dans la Politique de retours et d'échanges
Garantie après-vente
En cas de défaut ou de produit non conforme, le client peut demander un remboursement ou un remplacement, selon les procédures établies.
Droit à remboursement ou échange en cas de défaut
Procédures conformes à la Politique de retours et d'échanges et à la Politique de remboursement
Paiement et sécurité des données
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec chiffrement TLS. Aucune donnée bancaire n'est conservée. Le traitement des données respecte le RGPD et s'applique uniquement à la gestion des commandes et du service après-vente.
Paiements sécurisés par plateforme certifiée PCI-DSS
Transmission protégée par protocole HTTPS (TLS)
Données personnelles utilisées uniquement à des fins contractuelles
Conformité stricte au RGPD
Plus d'informations disponibles dans la Politique de confidentialité
Champ d'application géographique
Cette politique s'applique à la France métropolitaine et aux DROM-COM. En cas de restrictions légales ou logistiques, celles-ci seront précisées avant la validation de la commande.
Valable en France et territoires DROM-COM
Toute modification de taux de taxe fera l'objet d'une mise à jour préalable
Service client
Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 6101 Montego Dr, appt. a, Charlotte, Caroline du Nord 28215, États-Unis
Téléphone : +1 781-504-2900
Courriel : info@mellownook.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Langues disponibles : français, anglais
Droit applicable et résolution des litiges
Nous privilégions le règlement amiable en cas de litige. Si aucun accord n'est trouvé, l'affaire sera portée devant les juridictions compétentes en France. Toutes les transactions sont régies par le droit français et la législation européenne.
Transactions soumises au droit français et européen
Négociation amiable privilégiée
Saisine des tribunaux français en cas de désaccord
Représentant RGPD – article 27
Un représentant au sein de l'Union européenne est désigné pour traiter toute demande liée aux données personnelles (accès, rectification, suppression, limitation du traitement).
Contact : info@mellownook.com
Les requêtes sont traitées pendant les horaires d'ouverture